Почему мы работаем с 10 до 16?
На самом деле — намного больше, чем кажется
Иногда мы слышим выражения вроде: «Зажрались, работаете всего несколько часов!», «Почему у вас такой короткий рабочий день?» или «С 10 до 16 — это что вообще за график?»
Но реальность совершенно другая. Формальное время работы — это лишь окно для клиентов, а наш реальный рабочий процесс начинается намного раньше и заканчивается гораздо позже.
У некоторые из наших сотрудников день начинается в 3 часа ночи.
Хотя на сайте указано время работы с 10 до 16, сотрудники CAR-CHECK24 начинают день уже в 8:00.
Почему так?
Почему не принимаем звонки раньше 10:00?
Ответ прост: дилеры в Германии до 10 утра почти никогда не отвечают на звонки.
В лучшем случае — автоответчик, в худшем — вообще тишина.
Именно поэтому мы открываем официальное время связи с клиентами с 10:00 — чтобы сразу могли действовать:
позвонить дилеру → получить ответ → уточнить детали по авто → забронировать осмотр.
Иначе утром мы бы только тратили время, не получая никакого результата.
Почему рабочий день “заканчивается” в 16:00?
Опять же — это связано с дилерами.
Это — не наша прихоть, а реальность автомобильного рынка Германии.
Но реально мы часто работаем до 18–19 часов
Да, когда официальное время работы заканчивается, мы продолжаем:
Созвоны с дилерами — это отдельная боль
Те, кто работал с немецкими дилерами, знают:
А каждая подтверждённая проверка — результат десятков попыток дозвониться.
Зачем тогда указывать время 10–16?
Чтобы клиент знал, когда именно мы можем максимально эффективно работать с его запросом:
Это — коридор, в который мы можем гарантировать результат.
Мы работаем намного больше, чем кажется
Просто часть нашей работы — невидимая.
Мы не сидим “с 10 до 16 и домой”.
Мы в пути, на связи, в переговорах, в документах.
Реально — с 3 утра и часто до 20:00.
Работа с дилерами — это ежедневная борьба за скорость, точность и возможность успеть занять нужный автомобиль, пока его не купили другие.
На самом деле — намного больше, чем кажется
Иногда мы слышим выражения вроде: «Зажрались, работаете всего несколько часов!», «Почему у вас такой короткий рабочий день?» или «С 10 до 16 — это что вообще за график?»
Но реальность совершенно другая. Формальное время работы — это лишь окно для клиентов, а наш реальный рабочий процесс начинается намного раньше и заканчивается гораздо позже.
У некоторые из наших сотрудников день начинается в 3 часа ночи.
Хотя на сайте указано время работы с 10 до 16, сотрудники CAR-CHECK24 начинают день уже в 8:00.
Почему так?
- Мы готовим отчёты
- Проверяем запросы
- Организовываем очередность осмотров
- Связываемся с техническими специалистами
- Проверяем автомобили, которые поступили поздно вечером или ранним утром
Почему не принимаем звонки раньше 10:00?
Ответ прост: дилеры в Германии до 10 утра почти никогда не отвечают на звонки.
В лучшем случае — автоответчик, в худшем — вообще тишина.
Именно поэтому мы открываем официальное время связи с клиентами с 10:00 — чтобы сразу могли действовать:
позвонить дилеру → получить ответ → уточнить детали по авто → забронировать осмотр.
Иначе утром мы бы только тратили время, не получая никакого результата.
Почему рабочий день “заканчивается” в 16:00?
Опять же — это связано с дилерами.
- После 16:00 большинство дилеров уходят домой.
- Они больше не отвечают на звонки.
- Многие закрывают офисы и склады.
- Доступ к автомобилю после 16 часов — это редкость.
Это — не наша прихоть, а реальность автомобильного рынка Германии.
Но реально мы часто работаем до 18–19 часов
Да, когда официальное время работы заканчивается, мы продолжаем:
- оформлять заявки
- готовить отчёты
- проверять VIN и документы
- организовывать маршруты экспертов
- вести переписку с клиентами
- разбирать сложные случаи
- проверять новые автомобили, которые внезапно появляются в продаже
Созвоны с дилерами — это отдельная боль
Те, кто работал с немецкими дилерами, знают:
- дозвониться сложно
- ответы короткие и не всегда по делу
- некоторые игнорируют звонки
- другие переносят разговоры
- третьи внезапно “уже закрылись”
А каждая подтверждённая проверка — результат десятков попыток дозвониться.
Зачем тогда указывать время 10–16?
Чтобы клиент знал, когда именно мы можем максимально эффективно работать с его запросом:
- Когда дилеры на связи
- Когда можно оперативно решать вопросы
- Когда есть доступ к автомобилю
Это — коридор, в который мы можем гарантировать результат.
Мы работаем намного больше, чем кажется
Просто часть нашей работы — невидимая.
Мы не сидим “с 10 до 16 и домой”.
Мы в пути, на связи, в переговорах, в документах.
Реально — с 3 утра и часто до 20:00.
Работа с дилерами — это ежедневная борьба за скорость, точность и возможность успеть занять нужный автомобиль, пока его не купили другие.